Lors de la réalisation de l’interview téléphonique, il est particulièrement important de respecter une structure utile et intelligente. En effet, le temps disponible pour la réalisation de l’interview est limité; l’efficacité joue donc un rôle important.
Article WEKA | 07.12.2011

Le temps consacré à l'interview en tant qu'instrument de présélection ne devrait pas dépasser 20 à 30 minutes. Quant à la structure optimale, il est recommandé de diviser l’interview en trois parties d’orientation différente, qui devraient être réunies de manière utile et ciblée.

Le modèle de trois phases spécialement conçu pour l’interview téléphonique assure la réalisation structurée de celle-ci. La phase d’ouverture sert à préparer le candidat psychologiquement à l’entretien. Il sera informé sur le déroulement et la durée approximative de l’interview ainsi que les thèmes qui seront discutés. Après cette première phase, dont le responsable du personnel profite pour gagner la confiance du candidat, il pose les questions et note les réponses du candidat sans les commenter (phase d’interview). Il prend donc la fonction de reporter dans l’interview. En revanche, dans la phase de conclusion, il s’engage plus, il répond aux questions du candidat relatives à l’entreprise et au poste et le renseigne sur la suite du processus de recrutement.

Chacune des trois phases, qui forment une unité en cas de comportement approprié de l’intervieweur, a son objectif spécifique:

• Phase 1 (ouverture): 25 % du temps
• Phase 2 (interview): 50 % du temps
• Phase 3 (conclusion): 25 % du temps

Les éléments du modèle de trois phases se complètent de manière optimale et garantissent un déroulement efficace de l’interview. En plus, le candidat considère l’entretien comme transparent et professionnel.

L’application de ce modèle a également pour but de mener l’interview téléphonique de manière active, c’est-à-dire de garder le contrôle de l’interview.

Pour résumer, l’application du modèle de trois phases permet de réaliser les objectifs suivants:

• L’interview téléphonique est menée de manière efficace du point de vue de la gestion du temps et de la récolte d’informations;
• Du point de vue du candidat, l’interview est transparente et donc professionnelle;
• La conduite de l’interview est simplifiée du point de vue rhétorique.